暗熟 第89
覃惟问了他回来的时间, 正好?她第二天休息，不过还是有事情。中午林晓蓓回公?司开会，她得?去顶一会班, 两人不能同一天休息。下午还要去一个客人家里做售后，到五六点钟才能空出时间来。这样的话她的休息就等于全部被工作用掉, 但是没办法，现?阶段只?能如此。“就是你第一次带我去的那家私房餐厅可以吗？我来预约。”她在电话里告诉他。“好?。”他的声?音也十分清越。周珏在上海巡店, 顺便看一看竞品。他挂了?电话一路逛到了?五楼，是卖儿童用品的。扶梯边上有家店铺, 他认识。是她喜欢的那只?粉红猪的牌子。周珏很自然地?就走了?就进去，里面有几个家长带着小孩在挑东西?。这边的同事陪他一起，看明显是个人兴趣和工作无关, 就笑着问：“enzo有孩子了?吗？”“没有。”“哦, 是送给亲戚朋友家孩子的呀。”人家也就这么一说，总不能陪着领导沉默吧。周珏拿了?一只?兔子和一只?小狐狸，去付了?钱，心里下意识觉得?她会喜欢，刚准备和她说, 然后就收到她发来的非常正式的邀约，通知他时?间和地?点。周珏脸上有些不易察觉的笑意, 再次回了?个“好?”字。覃惟收到了?在吴小姐那里买的酒，专人送来的，外面还打了?个架子。在她确认签收后，工作人员才?把架子拆掉。她花钱不算克制, 但也不会为了?一瓶酒付这么高的账单, 只?是因为要送的人在她心中很值得?，所以她毫不犹豫地?就买了?换上一件从来没穿过的裙子, 匆匆出了?门，想着晚饭前还要再回来重新补妆的。店里一切正常。下午去客人家里还算顺利，结束工作后，覃惟在回家的车上，已经开始期待晚上的时?间了?。到家比预期早几分钟，刚进门就接到店里的电话，“有客人出售后问题来店里了?。”覃惟问：“谁的客人？对接的销售没上班吗？”“是cloe的客人，现?在店里客人多，大家都?非常忙。店长暂时?出去了?。”同事说：“要不你过来一趟？”说实话，覃惟内心是有些抗拒的，处理客诉问题非常麻烦，但她还是答应了?，并?且嘱咐同事：“把客人请去休息室，准备点喝的，先安抚情绪，暂时?别跟客人说太多。”“好?的。”于是，覃惟鞋都?没换就又出门了?，赶到时?客人已经等着急，见了?她，站起来劈头盖脸就怼：“你是主管？”“对的，我先来了?解一下情况，您稍等。”覃惟说。“有什?么好?了?解的，给我退货。”覃惟只?能对着赔笑，重申：“我看了?您的id，是三个月前的订单。不符合退货的流程，我这边想办法帮您做返场维修处理。”“怎么可能？”客人立马就火了?：“我的sales告诉我是可以退的。”“谁说的？”“就是cloe啊，她告诉我的。”“这中间可能有误会。”“你以为我在骗你吗？”客人如此理直气壮地?要求退货，必然有自己的依据，她拿出微信聊天记录给覃惟看。的确是cloe的微信，她在客人明确说清了?产品的使用情况和购买时?间后，也知晓了?问题出在使用不当后，仍然告诉客人是可以退货的。并?且在客人产生担忧时?告诉对方?，态度强硬些，更好?处理。此类的问题，在cloe上班期间是不可能出现?的。她是故意的。在离职后给覃惟挖了?一个大坑。她们?的不和并?不会因为她的离职而解除，甚至她需要进行最后一击，作为报复。覃惟把手机还给客人，她没有办法跟客人攀扯太多，也不能在此时?发泄怨恨，只?能尽快把问题处理掉。“这个销售已经离职了?，现?在由我来负责，我能给你做的就是送原厂维修，在这期间尽可能提供一些补救措施，不让您的生活不受影响。”客人问：“什?么弥补措施？”她这样问了?，那就说明有可接受的范围，覃惟没有立即回答，“我需要跟店长请示一下，然后再来回复您好?吗？”“好?，你去吧。”覃惟关上了?门，正好?林晓蓓回来，两人去办公?室商量了?一下。因为这个客人的订单单值很大，需要给出一些诚意。“你想怎么做？”林晓蓓问。覃惟说：“正常送修，然后从仓库出借样品三个月，维持住这个客人，补充一个协议，到时?再换回货品。”大多出现?售后问题的客人，是非常在意商家处理态度的。这个方?案对她们?店铺来说没有什?么损失，客人也得?到了?最满意的补偿心理。“就这样吧。”这就是林晓蓓对覃惟工作满意的地?方?，在捧着问题去领导面前请示之前，已经准备好?了?解决方?案。“还需要你出面，和我配合一下。”“好?。”覃惟出去前看了?眼?电脑上的时?间，已经六点了?，她得?速战速决。
刚走到休息室门口，就听到里面传出一道清脆的巴掌声?，接着是猝不及防地?尖叫，让她的神经一紧。在覃惟出去的时?候，stacy被客人叫进去倒水。客人看出她是新来的，还是想退货，就抓着问了?问以前是怎么处理的。stacy不了?解情况，也是实话实说：“商品已经售出三个月，不可能退的，公?司有规章制度。”“完全不可能嘛？”“销售合同里有写，那个销售瞎讲骗人的呀，怎么可以当真？”“你的意思是，你们?把我当傻子？”“啊？”stacy完全不知道发生了?什?么事，听见客人说：“求着我买东西?的时?候可不是这个态度，到退货就搬出制度了?？”stacy也急得?站了?起来：“我不清楚，是那个销售跟您之间的沟通，要具体分析，您别问我了?。”客人抓着不让她走，拉扯间，气急甩了?她一巴掌。不仅外面的客人听见了?，林晓蓓和覃惟也都?听见了?，赶了?过去。这一巴掌让事情变得?复杂起来。stacy的脸红了?一大片，掉着眼?泪叙述刚刚发生的一切，客人在惊慌失措之后，再次强势起来，再也不肯协调。覃惟说：“产品的问题我们?会根据流程来解决；但是您打了?我的同事，这是人身伤害，请您跟我的同事道歉。”林晓蓓小声?道：“你是疯了?吗？”让客人道歉？“既然动手了?，性质就不一样了?。”林晓蓓看她态度如此，就不再让她说话，挡在前面跟客人道歉。说着就让人把stacy带了?出去，让覃惟也跟她一起出去。“就按照你刚才?的方?案，跟人好?好?说。”林晓蓓直接命令她：“把矛盾缓和，不要再提什?么道歉不道歉的话。”“你觉得?客人还同意最初的方?案吗？她已经恼羞成?怒，在泄愤了?。”林晓蓓有一个发现?，vivi平日里甚至不会说一句反驳上司的话，但她在这件事上是如此的执拗。她的反应，让林晓蓓感到意外，这不是一个好?兆头。“你想怎么样？如果客人不道歉，你还要报警吗？”“我的确有这种考虑。”林晓蓓冷笑：“这个行业谁不受委屈，你少被客人刁难了?吗？为什?么到了?stacy就不行？她只?是个新人！”“是，我赚的就是受委屈的钱，可是，”她略顿了?顿，忽然想到一些什?么，新人……谁都?有新人的时?期，她接着说：“可是wendy，本质就是我们?是来工作的，不是来受人身伤害的。”“哈哈，你说得?真好?，可现?实是我们?必须打碎了?牙往肚子里吞。”“可既然我是主管，就不仅要对客人负责，还得?对我手底下的人负责。”覃惟态度强势起来：“我不能让她在上班的时?候，连最基本的权益都?无法保证。”林晓蓓看着她：“vivi，如果管理都?像你这样，有那么多同理心，还有所谓的善良，会非常累。”覃惟没有回答这句话，这涉及到了?她和林晓蓓在工作上最基本的分歧，工作的确需要全力以赴，但说到底就是打工赚钱，她有自己的底线。她又不是穷疯了?。林晓蓓的手机响了?，她走去旁边接。覃惟摸了?下自己的额头，其实说出来的话很平静，可是她却觉得?自己脑门青筋凸起，确认了?一下并?没有之后，她才?呼出一口气。已经快七点了?。她不可能按时?赶到餐厅了?，心中沮丧又难堪，又只?好?给他发了?条消息，说自己会晚大约一到两个小时?，如果他等不及，可以改时?间吃这顿饭。很快周珏回了?。enzo：【你慢慢来。】不用解释，他都?知道的，她无法赴约的原因只?能是工作。林晓蓓走过来，“我现?在要开半小时?的视频会议，你先去安抚客人，道不道歉的，解决客人的问题之后再说。”“好?。”“还有，不要让上面的人知道这件事。”“好?。”无论她们?刚刚怎么争吵，首要问题还是解决问题，这已经是这个职业的下意识行为。覃惟看了?一眼?脸被客人打肿了?的stacy，另一个女孩子用冰块帮她冷敷，可以缓解疼痛。覃惟有些不忍，她会把这笔账算到cloe身上。重新建立与客人的信任桥梁并?不容易，覃惟进休息室之前，重新理清了?思路，然后重重呼出一口气。这个时?期的她还没有意识到，每次吞下的负能，如同根钢针在她的身体上戳，当次数足够多了?，就会形成?一个漏风的大洞。重新商议的过程自然也很难，要让对方?继续发泄怨气，她像被踩在脚下的吸音地?毯一样，照单全收。直到商场闭店的音乐响起，她才?察觉到已经十点半了?。“如果换回来的货还有瑕疵，我会继续投诉你们?。”客人站起来。覃惟也跟着站了?起来，膝盖很酸，差点没站稳，她扶了?下沙发，还想说点什?么。stacy给她发了?条微信：【vivi，我不要道歉了?，谢谢你维护我，真的非常谢谢。】覃惟没有回她，不是不想回，是在高频率输出之后，连说话的力气都?没有，直至送客人出门，她的脸上也挤不出笑容。≈lt;div style=”text-align:center;”≈gt;≈lt;script≈gt;read_xia();≈lt;/script≈gt;